調査用サポートファイルの取得方法
作成日：2017年8月10日 | 更新日：2024年3月4日
問題が発生し、その調査のためサポートファイルの送付を依頼させていただく場合は、問題を再現していただいた後、サポートファイルをご取得、ご送付ください。
- コミュニティータブ（インカムのアイコン）をクリック
- サポートファイルをクリック
- 「サポートファイルを作成しました」を確認。サポートファイルが取得、保存されます。 ファイル名の例：Jun_19_2019_16_40_47_sd_10021_logs.zip.gz
- 弊社保守サポート窓口までファイルの送付をお願いいたします。 弊社お問い合わせID発行済みの場合、メールに添付／保守サポート窓口より案内されたアップローダー／お客様環境で利用可能なアップローダーのいずれかの方法でご送付ください。
こちらの画面「ファイルの作成が完了しました。ファイルをローカルに保存して次のアドレスにメールをお願いします : support@servicedeskplus.com」として記載されているメールアドレスは、米国宛となります。ファイルの送付は、弊社保守サポート窓口までお願いいたします。
ログインできない場合など以下ファイルをzip化してご送付ください。
ver.9.4以降をご利用中のお客様
<ServiceDeskインストールディレクトリ>\logs
ver.9.3以前をご利用中のお客様
<ServiceDeskインストールディレクトリ>\server\default\log
ログとサポートファイルの違いについてはこちらのナレッジをご参照ください。