ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 簡易作成からリクエストを作成できないようにすることはできますか？   回答 はい。簡易作成からリクエストを新規作成できないようにすることは可能です。 手順は以下の通りです。 ... ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusには、禁止されたソフトウェアを検出した際に、技術担当者に自動通知するオプションはありますか？   回答 はい。以下の通知ルールを有効化すると... ［続きを読む］

質問 既定のソフトウェアタイプ以外に、ソフトウェアのタイプをカスタマイズすることは可能ですか？   回答 はい。ソフトウェアタイプを自由にカスタマイズすることは可能です。 ［管理］... ［続きを読む］

質問 現在のサーバーから、新しいサーバーにデータを移行する方法を教えてください。 回答 現在のサーバーから新しいサーバーにデータを移行する方法は、 大きく分けて4ステップとなります... ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusの起動中にURLを変更する方法について教えてください。   回答 以下の方法で変更することができます。  ［管理］→［一般設定］→... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusは、複数のリクエストをひとつのリクエストとしてまとめることができます。リクエストの一覧ページ、または、各リクエストの詳細ページからマージできます... ［続きを読む］

質問 リクエストの解決期日を変更するにはどうすればよいですか？ 回答 解決期日は、［SLA（サービスレベル契約）］より設定/変更が可能です。 手順は以下の通りです。 ［管理］→... ［続きを読む］

質問 返信メールテンプレートの編集方法について教えてください。   回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［自動化］→［通知ルール］を開きます。 メールテンプレートの... ［続きを読む］

質問 設定した条件に合致するリクエストを一覧表示したいです。どうすればいいですか？   回答 以下のオプションよりフィルタリング設定を行うと... ［続きを読む］

質問 作業ログの追加など、ある特定の項目が入力されていないと、リクエストを完了にできないようにすることはできますか？ 回答 可能です。 ［管理］→［インシデント管理/自動化］→... ［続きを読む］