ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

PostgreSQLデータベースを使用している場合のリクエストID発番の変更手順は次の通りです。 1. データベースからのUpdate、Delete、Insertなどの実行は... ［続きを読む］

ServiceDesk Plus 8.2 ビルド 8205 からカスタマイズしたプラグインアクションをServiceDesk Plusサーバへ追加実装できるようになりました。... ［続きを読む］

質問 作業ログの通貨として$の代わりに￥を使用したいです。デフォルトの通貨はどこで設定できますか？   回答 ［管理］→［一般設定］→［ポータル詳細設定］を開き... ［続きを読む］

質問 「自動クローズ」とは何ですか？ また、「解決済み（Resolved）」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか？ 回答 「自動クローズ」とは、ServiceDesk... ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」から、技術担当者がリクエストのステータスを解決済み（Resolved）にした時に依頼者にメールを送信するよう設定できます。 依頼者は... ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。... ［続きを読む］

自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。... ［続きを読む］

質問 手動でリクエストのユーザー満足度調査を送信する方法を教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 クローズしたリクエストの詳細画面を開きます。 ［アクション］→... ［続きを読む］

質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか？   回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー... ［続きを読む］

1.メールサーバに「ServiceDesk」というメールアカウントを作成したとします。 2.ServiceDesk Plusを起動し、「管理」＞「メールサーバ設定」＞「受信... ［続きを読む］