ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 「自動クローズ」とは何ですか？ また、「解決済み（Resolved）」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか？ 回答 「自動クローズ」とは、ServiceDesk... ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」から、技術担当者がリクエストのステータスを解決済み（Resolved）にした時に依頼者にメールを送信するよう設定できます。 依頼者は... ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。... ［続きを読む］

自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。... ［続きを読む］

質問 手動でリクエストのユーザー満足度調査を送信する方法を教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 クローズしたリクエストの詳細画面を開きます。 ［アクション］→... ［続きを読む］

対象バージョン：ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルド以降 ====================================== ... ［続きを読む］

A : 「Resolved」ステータスを活用し、ユーザー自身がクローズして「コメント」を入力する方法 ユーザーがクローズ後、対応者がクロージャコードと「対応済みコメント... ［続きを読む］

ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能（SDF-43514）が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデートすると... ［続きを読む］

対応バージョン：ServiceDesk Plus 8.2 8208 ビルド以降 デフォルト設定では、タスクにグループだけが割り当てられたとき... ［続きを読む］

サービスカタログから作成可能な各種サービス要求のテンプレートに表示される、 「編集者」は、サービスカタログと連動している機能です。 リクエスト起票時に「編集者... ［続きを読む］