ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plus 8.1 8123 ビルドより、XLSフォーマットのファイルから インシデントリクエストデータをインポートできる機能を追加しました。 ... ［続きを読む］

* 本ソリューションナレッジは、ServiceDesk Plus 8.1 が対象です。 * ServiceDesk Plus 7.6、8.0をご利用の場合は... ［続きを読む］

【ご質問】 「リクエストの通知先」機能の使い方について教えてください。 【回答】 1. Webフォームからのリクエストの起票および編集する場合 「管理」タブ -> ... ［続きを読む］

【ご質問】 新規リクエスト作成時に「回答」フィールドに情報を入力したいですが、日本語入力が有効にならないことがあります。 対処方法を教えてください。 【回答】 以下の状況の場合... ［続きを読む］

動作確認ビルド：15120 ビルド番号の確認方法 リリースビルド情報 対象のEdition：すべてのEdition 質問 リクエストに「返信期日」がありますが、この「返信期日... ［続きを読む］

ServiceDesk Plus のリクエスト（アクティブリクエスト）をアーカイブリクエストに移動する場合、 以下の注意事項があります。 アーカイブを実行する前にご参照ください。 ... ［続きを読む］

以下の実行により可能ですが、DBからのUpdate、Delete、Insertなどの実行は、お客様責任でおこなっていただいておりますので、ご了承ください。また... ［続きを読む］

【質問】「管理」タブ > 「SLA」から、SLAを削除しましたが、削除したSLAが割り当てられていたリクエストの1次返信期日フィールドと解決期日フィールドが、空白になりません... ［続きを読む］

【質問】ServiceDesk Plusのリクエスト表示ページから転送したメールが新規リクエストとして追加されてしまいます。 【回答】[管理タブ] > [技術担当者グループ]... ［続きを読む］

【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時（月-金）に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると... ［続きを読む］