ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plus では、資産プロパティに基づいて資産をグループ化することができます。 同じチームや場所に属するユーザーの資産をグループ化することが可能です... ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」から、技術担当者がリクエストのステータスを解決済み（Resolved）にした時に依頼者にメールを送信するよう設定できます。 依頼者は... ［続きを読む］

複数言語で調査をする機能では、はじめに、必要な言語の調査項目を作成する必要があります。 ［管理］→［ユーザー調査］→［調査のメール設定］を開き、［新規翻訳］を開きます。... ［続きを読む］

動的グループを利用して、要件に従って資産をグループ化することができます。 ［資産］タブ→［グループ］→［グループの作成］に移動し、グループ名を入力します。 動的グループ種別を選択し... ［続きを読む］

1.メールサーバに「ServiceDesk」というメールアカウントを作成したとします。 2.ServiceDesk Plusを起動し、「管理」＞「メールサーバ設定」＞「受信... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusに追加できる技術担当者の数に限りはありません。 ライセンス数は、ログインする技術担当者の数です。 例えば... ［続きを読む］

質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか？   回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー... ［続きを読む］

リモートアシスタント機能は、ServiceDesk Plus 7.5 以降に実装されています。ServiceDesk Plus のリモートコントロール機能を利用すれば... ［続きを読む］

質問 簡易作成からリクエストを作成できないようにすることはできますか？   回答 はい。簡易作成からリクエストを新規作成できないようにすることは可能です。 手順は以下の通りです。 ... ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。... ［続きを読む］