ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

［管理］→［ユーザー調査］→［調査設定］から、調査を有効化できます。 ようこそメッセージ、メールの内容、調査データの送信に成功/失敗したときのメセージ... ［続きを読む］

質問 手動でリクエストのユーザー満足度調査を送信する方法を教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 クローズしたリクエストの詳細画面を開きます。 ［アクション］→... ［続きを読む］

質問 作業ログの通貨として$の代わりに￥を使用したいです。デフォルトの通貨はどこで設定できますか？   回答 ［管理］→［一般設定］→［ポータル詳細設定］を開き... ［続きを読む］

複数言語で調査をする機能では、はじめに、必要な言語の調査項目を作成する必要があります。 ［管理］→［ユーザー調査］→［調査のメール設定］を開き、［新規翻訳］を開きます。... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusに追加できる技術担当者の数に限りはありません。 ライセンス数は、ログインする技術担当者の数です。 例えば... ［続きを読む］

質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか？   回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー... ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。... ［続きを読む］

データのアーカイブとは、定期的に、使用されていない古いリクエストを、別のストレージに移動させるプロセスです。 アプリケーションには、後から参照する可能性がある、膨大なクローズ... ［続きを読む］

技術担当者を削除すると、すべてのクローズしたリクエスト、問題、変更は、履歴を参照するために、その技術担当者に割り当てられたままになります。 ただし、ステータスがResolved... ［続きを読む］

データのアーカイブを実行すると、データベースの別のテーブル一覧にデータを移行します。 このテーブルは、テーブル名の頭に「arc_」が付いているのので簡単に判別できます。例：arc... ［続きを読む］