ユーザ調査の回答「評価」の計算式
2013年10月29日
ユーザ調査を有効にした場合、リクエストのステータスを「Closed」に変更すると、ユーザ調査依頼のメールが依頼者に送信されます。 依頼者がユーザ調査に回答すると... ［続きを読む］
クローズコメントをユーザーが入力する方法
2013年10月23日
A : 「Resolved」ステータスを活用し、ユーザー自身がクローズして「コメント」を入力する方法 ユーザーがクローズ後、対応者がクロージャコードと「対応済みコメント... ［続きを読む］
リクエストがメール経由で作成された場合、メールのCCに含まれているメールアドレスを「リクエストの通知先」として内部的に設定する機能
2013年9月3日
ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能（SDF-43514）が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデートすると... ［続きを読む］
ログイン画面に表示される「ログオン先」から特定のドメインだけを表示する方法
2013年7月23日
ServiceDesk Plusに複数のドメインを登録していて、Active Directory認証を有効にしている場合、 ログイン画面の「ログオン先... ［続きを読む］
タスクにグループが割り当てられた時、グループに所属するすべての技術担当者にメール通知する機能を無効にする方法
2013年7月15日
対応バージョン：ServiceDesk Plus 8.2 8208 ビルド以降 デフォルト設定では、タスクにグループだけが割り当てられたとき... ［続きを読む］
「セルフサービスポータルのログイン情報を依頼者にメールで通知」で利用する「$ProductName」（製品名）について
2013年4月10日
【ご質問】 「管理」タブ -> 「ヘルプデスク」 -> 「通知ルール」 -> 「リクエスト」タブ -> 「依頼者への通知」ブロックにある、 ... ［続きを読む］
サービスカタログのサービステンプレートに表示される「編集者」機能について
2013年3月6日
サービスカタログから作成可能な各種サービス要求のテンプレートに表示される、 「編集者」は、サービスカタログと連動している機能です。 リクエスト起票時に「編集者... ［続きを読む］
「管理」タブ - 「ディスカバリ」 - 「一般設定」 -「未確認タイプのOID」に表示されているOIDを削除するには
2013年3月4日
ServiceDesk Plus のネットワークスキャン機能を利用してWindows機器をスキャンした際、 当該Windows機器においてSNMPが有効になっている場合は... ［続きを読む］
分散型スキャン利用時のシステム要件
2013年2月21日
本ナレッジは、分散型スキャン利用時のシステム要件について記載しています。 ServiceDesk Plusのシステム要件については、... ［続きを読む］
メール受信が停止した場合に送信する通知機能
2013年2月12日
下記の通知メール設定を行っておくことによって、ServiceDesk Plus におけるメール受信が停止した場合、指定したユーザに通知メールを自動送信することができます。 【仕様】... ［続きを読む］